01Hapus dari situs web
Cara ini berlaku untuk semua jenis akun (email, Google, Apple, dan tamu):
- 1.Buka PengaturanMasuk ke akun Anda, lalu buka Pengaturan.
- 2.Pilih "Hapus akun"Buka bagian Akun, gulir ke bawah, lalu ketuk Hapus akun. Jalur lengkapnya: Pengaturan → Akun → Hapus akun.
- 3.KonfirmasiKetik HAPUS untuk konfirmasi, lalu ketuk Hapus akunku. Selesai, Anda langsung keluar.
02Tidak bisa masuk?
Jika Anda lupa kata sandi, coba dulu atur ulang dari halaman Masuk. Jika tetap tidak bisa masuk, minta penghapusan lewat email:
- Kirim email ke info@zhongwen.id dari alamat email yang terdaftar di akun Anda.
- Gunakan subjek "Hapus akun".
- Sertakan kode pemain dan nama tampilan Anda bila ingat.
- Kami mungkin meminta verifikasi tambahan untuk memastikan Anda pemilik akun.
03Data yang dihapus & disimpan
Langsung dihapus / dianonimkan di semua game
- Alamat email dan hash kata sandi
- ID Google, ID Apple, dan ID perangkat tamu
- Nama tampilan, avatar, dan bingkai
- Profil dan progres di setiap game (level, rating, statistik, misi)
- Saldo Koin dan item kosmetik
- Pengaturan dan preferensi notifikasi
- Token push dan langganan web push
- Daftar teman, permintaan pertemanan, blokir, dan pesan langsung
- Sesi masuk di semua perangkat
Disimpan karena alasan tertentu
- Riwayat pertandingan pemain lain: nama Anda tampil sebagai "Pemain Terhapus" agar skor mereka tetap utuh
- Catatan transaksi (ID pesanan, paket, nominal, status, waktu): hingga 10 tahun untuk kewajiban akuntansi dan pajak
- Laporan & catatan moderasi: selama diperlukan untuk keamanan komunitas dan mencegah penghindaran sanksi
- Log server: jangka pendek, maksimal 90 hari
Statistik mode latihan yang tersimpan di peramban Anda (localStorage) berada di perangkat Anda sendiri; hapus lewat pengaturan peramban jika diinginkan. Detail lengkap ada di Kebijakan Privasi.
04Berapa lama prosesnya?
- Dari Pengaturan
- Seketika. Akun langsung dianonimkan di semua produk dan Anda otomatis keluar.
- Lewat email
- Kami konfirmasi dalam 3 × 24 jam dan memproses dalam 7 × 24 jam setelah verifikasi, paling lambat 30 hari.
- Cadangan sistem
- Salinan cadangan terenkripsi akan tertimpa secara otomatis dalam siklus rotasi cadangan dan tidak dipakai untuk memulihkan akun.
05Koin, pembelian & pengembalian dana
- Menghapus akun tidak otomatis mengembalikan dana pembelian. Koin dan item yang tersisa hangus; Koin tidak bernilai uang dan tidak dapat dipindahkan ke akun lain.
- Untuk pembelian lewat App Store atau Google Play, permintaan pengembalian dana mengikuti kebijakan Apple atau Google.
- Untuk pembelian lewat Midtrans, hubungi info@zhongwen.id sebelum menghapus akun jika ada masalah pembayaran.
06Hapus sebagian data saja
Anda tidak harus menghapus seluruh akun. Anda dapat mengubah nama tampilan di Profil, mematikan notifikasi di Pengaturan → Notifikasi, memblokir pemain, atau meminta penghapusan data tertentu (misalnya pesan langsung) lewat info@zhongwen.id. Lihat hak-hak Anda di Kebijakan Privasi.